Οι επιμέρους στόχοι δομούνται σε nodes θεματολογίας για καλύτερη διαχείριση των γενικών και ειδικών στόχων του οργανισμού. Κάθε γεγονός ανήκει σε προκαθορισμένο workflow και πρέπει να καταλήξει στον πυρήνα της εξυπηρέτησης που είναι ο άνθρωπος και ο ρόλος του στο κοινωνικό δίκτυο. Ανάλογα με τον ρόλο του, κάθε μέλος του δικτύου, ενεργοποιεί γεγονότα, αναλαμβάνει μέρος της εργασίας, συνεργάζεται ψηφιακά για την ολοκλήρωση της ροής εργασιών.

Γεγονότα στο σύστημα μπορούν να εισάγουν τόσοι οι συνεργαζόμενοι άνθρωποι όσο και άλλα συνεργαζόμενα συστήματα. Το Ticket Collaboration Management δέχεται την κατάλληλη παραμετροποίηση για την προσαρμογή στο πλαίσιο λειτουργιών κάθε Οργανισμού. Το σύστημα προσφέρει πλήθος στατιστικών πληροφοριών για την εξέλιξη του συνόλου ή μέρους των εργασιών που ολοκληρώνει ο οργανισμός, στους άξονες του χρόνου, των θεμάτων εργασίας, των συνεργαζόμενων ανθρώπων ή της διοικητικής δομής τους.