Collectives SA - Solutions | Contact Centers Collectives SA - Solutions | Contact Centers

Contact Centers

Ο μετασχηματισμός του συνόλου του δικτύου ανθρώπων κάθε οργανισμού σε φορέα εξυπηρέτησης πελατών ή πολιτών αποτελεί σταθερά επιχειρησιακό στόχο των μεγάλων εξωστρεφών Οργανισμών. Το ζητούμενο είναι πάντα ο καταμερισμός εργασίας, ώστε κάθε μέλος του επιχειρησιακού δικτύου να συμμετάσχει επιλεκτικά στο σύστημα εξυπηρέτησης, με βάση τον ρόλο του στον Οργανισμό και τις ειδικές γνώσεις ή ικανότητες που συγκεντρώνει.

Η Λύση Contact Center Management της Collectives επιτυγχάνει τον εύκολο μετασχηματισμό κάθε Οργανισμού σε εξωστρεφές δομημένο σύστημα εξυπηρέτησης. Κάθε μέλος του δομημένου δικτύου εξυπηρέτησης έχει ρόλο στην αύξηση της ικανοποίησης των συναλλασσόμενων με τον Οργανισμό ανθρώπων.

Με τη λύση Contact Center Management ο Οργανισμός συγκεντρώνει σε ένα μοναδικό Switch όλα τα αιτήματα από κάθε πιθανό κανάλι επικοινωνίας (Agents, IVR, Voice Portal, Voice Mail, SMS, e- mail, Fax, web apps,) αναθέτει τις εργασίες αυτόματα μέσω της οργάνωσης σεναρίων εξυπηρέτησης στα μέλη του οργανισμού και παρακολουθεί την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης που έχει θέσει.

 

Με τη λύση της Collectives οι μεγάλοι Οργανισμοί πολλαπλασιάζουν τις δυνατότητες αποτελεσματικής διαχείρισης των αιτημάτων εξυπηρέτησης που δέχονται, ενώ παράλληλα μειώνουν το λειτουργικό κόστος εξυπηρέτησης και αυξάνουν το βαθμό ικανοποίησης των συναλλασσόμενων.

Η λύση παρέχεται είτε αυτόνομα ως ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης επικοινωνίας, είτε σε συνεργασία με ήδη εγκατεστημένα συστήματα π.χ. υφιστάμενα Call Centers και παρέχει πλήθος δυνατοτήτων, ενδεικτικά: Call Center, Call Recording, Voice Portal, Ticket Management, KPI Management SMS gateway, e-mail gateway, Fax gateway, Web ticket apps, κ.α.

 

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: Ψηφιακές Υπηρεσίες »
Αμαρουσίου Χαλανδρίου 36Β
Μαρούσι, Αττική
  +30 (210) 6104415
  +30 (210) 6104415
  +30 (210) 6104486
  Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

TuV Hellas Certification for Collectives.gr