Collectives SA - Collaborations | Ministry of Agriculture Collectives SA - Collaborations | Ministry of Agriculture

Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων

Εξυπηρέτηση Πολιτών

Στο Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων λειτουργούν τα εξής παραγωγικά προϊόντα και λύσεις της Collectives:

- Contact Center εξυπηρέτησης πολιτών

- Πλατφόρμα παροχής ψηφιακών υπηρεσιών

Το Contact Center παρέχει αυτοματοποιημένες – προσωποποιημένες υπηρεσίες, 24x7x365 και υπηρεσίες με τη μεσολάβηση υπαλλήλου σε εργάσιμες ημέρες και ώρες. Το σύστημα υποστηρίζει σε περιβάλλον Private Cloud την υποδομή δύο κεντρικών και έντεκα περιφερειακών Contact Centers με περισσότερους από 120 1st level agents και περισσότερους από 300 2nd level agents. Το σύστημα συμπληρώνει η υλοποίηση Cwork Ticket Collaboration Management για τη διαχείριση των αιτημάτων των πολιτών.  Μέσω των κεντρικών εγκατεστημένων συστημάτων έχουν εξυπηρετηθεί από το Contact Center περισσότερα από 500.000 αιτήματα εξυπηρέτησης πολιτών. Ο ρυθμός ζήτησης των υπηρεσιών εξυπηρέτησης από τους πολίτες αυξάνεται με ρυθμό ~50% κάθε έτος.

Διοικητική Αναδιοργάνωση

Η εγκατάσταση Cwork for government παρέχει σήμερα στο Υπουργείο τα αναγκαία ψηφιακά μέσα για την ψηφιακή οργάνωση μεγάλου μέρους των εσωτερικών λειτουργιών και διαδικασιών και την συνεργατική ολοκλήρωση υποθέσεων κάθε επιχειρησιακής μονάδας, με έμφαση στη διαχείριση υποθέσεων – φακέλων και εγγράφων.

Οριζόντια συστήματα, όπως το σύστημα καταγραφής και παρακολούθησης στόχων αλλά και κάθετα επιχειρησιακά έργα, όπως το σύστημα διαχείρισης ζωικού κεφαλαίου έχουν επιφέρει σημαντικές βελτιώσεις στη διοικητική λειτουργία του Υπουργείου. Η χρήση της πλατφόρμας Web Service Proxy έχει επιτρέψει την ανάπτυξη της διαλειτουργικότητας μεταξύ φορέων του Υπουργείου και πληροφοριακών συστημάτων άλλων φορέων ή και της Ε.Ε.

Τεχνολογίες

Το μεγαλύτερο μέρος των υπηρεσιών έχει αναπτυχθεί σε τεχνολογίες Enterprise Java, βάσεις δεδομένων MySQL, Application Servers ανοικτού λογισμικού και ανοικτών προτύπων, ενώ μέρος των λύσεων έχουν υλοποιηθεί σε Hadoop. Οι επιλογές αυτές επέτρεψαν στις δομές του Υπουργείου να μειώσουν την ονομαστική αξία των επενδύσεων τους, αλλά και να αυξήσουν το πλήθος των παρεχομένων υπηρεσιών.

Για την ανάπτυξη των λύσεων και των υπηρεσιών αυτών, αλλά και την εγκατάσταση των προϊόντων της Collectives, η εταιρία συνεργάσθηκε, ως υπεργολάβος, με την Altec Integration, και την OTS A.E. Η ανάπτυξη των ψηφιακών υπηρεσιών αναπτύχθηκε με κύριο του έργου τον ΟΤΕ και υπεργολάβο την Altec Integration, η οποία αξιοποίησε λύσεις και υπηρεσίες της Collectives.

 

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: « Astra Service - Sony Samsung Hellas – Smartec S.A. »
Αμαρουσίου Χαλανδρίου 36Β
Μαρούσι, Αττική
  +30 (210) 6104415
  +30 (210) 6104415
  +30 (210) 6104486
  Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

TuV Hellas Certification for Collectives.gr